Envios e Devoluções

1. Âmbito de Entrega
As encomendas são expedidas a partir de Portugal.
Efetuamos envios para:

* Portugal Continental
* Regiões Autónomas (Açores e Madeira)
* Países selecionados da União Europeia
    – Espanha
    – França
    – Alemanha
    – Bélgica
    – Itália
    – Luxemburgo
    – Países Baixos
    – Reino Unido

2. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega são estimados e contam a partir da confirmação do pagamento:
* Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis
* Ilhas: 5 a 10 dias úteis
* União Europeia: 15 días 

Nota: Os prazos apresentados são indicativos e podem sofrer atrasos por motivos alheios ao controlo do vendedor, nomeadamente greves, períodos de elevada procura, falhas logísticas das transportadoras ou condições climatéricas adversas.

3. Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos para resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua decisão por escrito através do email de contacto.

4. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite:

* O produto deve estar **selado, intacto e sem sinais de utilização**
* Deve ser devolvido na **embalagem original**
* Deve incluir todos os elementos enviados

**Exclusão legal importante:**
Por se tratar de um produto alimentar, **não são aceites devoluções de produtos abertos ou com o selo violado**, por razões de proteção da saúde e higiene, conforme previsto na legislação aplicável.

5. Custos de Devolução
Salvo em caso de erro imputável ao vendedor ou defeito do produto:

* Os custos de devolução são integralmente suportados pelo cliente
* Recomenda-se o envio com número de seguimento (tracking)

O vendedor não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante o transporte de devolução.

6. Reembolsos
O reembolso será processado após:

* Receção do produto
* Verificação do cumprimento das condições de devolução

O reembolso incide apenas sobre o valor dos produtos adquiridos.

Os custos de envio iniciais não são reembolsados, exceto em casos de erro comprovado por parte do vendedor.

7. Produtos Danificados ou com Defeito
No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado da encomenda.
Em caso de dano visível:
* Deve registar evidência fotográfica antes de abrir a embalagem
* Deve comunicar a situação no prazo máximo de 24 horas para o email de contacto

A substituição ou reembolso apenas será efetuada após validação da situação.

Não são considerados defeitos:

* Preferências pessoais de sabor
* Alterações resultantes de armazenamento inadequado após entrega

8. Responsabilidade pelos Dados de Envio
O cliente é responsável pela correta introdução dos dados de envio.
Em caso de:

* Morada incorreta ou incompleta
* Encomenda não levantada

A encomenda poderá ser devolvida ao remetente.

Nessas situações:

* O reenvio implica pagamento de novos custos de envio
* Não são efetuados reembolsos por falhas imputáveis ao cliente

9. Alterações e Cancelamentos
As encomendas só podem ser alteradas ou canceladas antes da sua expedição.

Após envio:

* Não é possível cancelar
* O cliente deverá aguardar a receção e exercer o direito de devolução, suportando os respetivos custos

Alterações que impliquem aumento de peso ou valor podem originar custos adicionais de envio.

10. Natureza do Produto
O café é um produto alimentar cuja perceção de sabor é subjetiva.

A preferência pessoal relativamente ao perfil sensorial não constitui fundamento para devolução, nos termos legais aplicáveis.